能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A: 电子化服务界面
B: 客户间的交互服务平台
C: 零售客户的店面
D: 由一线人员直接提高的服务
A: 电子化服务界面
B: 客户间的交互服务平台
C: 零售客户的店面
D: 由一线人员直接提高的服务
举一反三
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: A电子化服务界面 B: B客户间的交互服务平台 C: C零售客户的店面 D: D由一线人员直接提高的服务
- 以下描述不正确的有（）。 A: 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点 B: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面 C: 确定服务界面是服务设计的关键环节 D: 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
- 窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。 A: 营业厅； B: 客户经理； C: 10086热线； D: 各种电子化服务通道
- 客户服务界面包括（）
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为