能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A: A电子化服务界面
B: B客户间的交互服务平台
C: C零售客户的店面
D: D由一线人员直接提高的服务
A: A电子化服务界面
B: B客户间的交互服务平台
C: C零售客户的店面
D: D由一线人员直接提高的服务
举一反三
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: A电子化服务界面 B: B客户间的交互服务平台 C: C零售客户的店面 D: D由一线人员直接提高的服务
- 以下描述不正确的有（）。 A: 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点 B: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面 C: 确定服务界面是服务设计的关键环节 D: 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
- 窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。 A: 营业厅； B: 客户经理； C: 10086热线； D: 各种电子化服务通道
- 客户服务界面包括（）
- （）是服务设计的关键环节。 A: 设定服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计