销售支撑业务办理人员的岗位职责不包括（）。 A: 通信费的收取 B: 负责业务的受理 C: 现场管理的工作 D: 客户意见或建议的受理工作

2022-06-07

销售支撑业务办理人员的岗位职责不包括（）。
A:   通信费的收取
B:   负责业务的受理
C:   现场管理的工作
D:   客户意见或建议的受理工作

答案：

C

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在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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客服的工作包括（）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪
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受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。 A: 现场勘察人员 B: 受理改装业务的话务员 C: 检修人员 D: 营业厅收费服务员
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以下做法不符合首问责任制要求的是（） A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询