语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
举一反三
- 以下哪些服务礼仪行为是正确的。（） A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
- 以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（） A: 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B: 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D: 对客户应言而有信，不随意承诺
- 营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: 对客户应言而有信，不随意承诺。
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: D对客户应言而有信，不随意承诺。