以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
A,B,C
举一反三
- 以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（） A: 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B: 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D: 对客户应言而有信，不随意承诺
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: 对客户应言而有信，不随意承诺。
- 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: D对客户应言而有信，不随意承诺。
- 营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
内容
- 0
与客户交谈时（ ）。 A: 不补充对方 B: 不打断对方 C: 不看着对方 D: 不随意更正对方
- 1
倾听客户说话时的礼仪包含？（） A: 不要轻易打断对方的谈话 B: 全神贯注，不做无关动作 C: 把注意力放在对方的谈话上 D: 要注意反馈
- 2
推销人员在与顾客交谈时应注意哪些礼仪？ A: 要给对方说话的机会 B: 要注意对方禁忌 C: 顾及所有谈话对象 D: 与客户交谈要注意分寸
- 3
依据服务礼仪要求,与客户谈话时,目光应正视对方眼睛及其以下脸部
- 4
与客户交谈时三不准是指：（ ） A: 不准打断对方 B: 不准补充对方 C: 不准随意更正对方 D: 不准看着对方