咨询量大、订单量小,应该确保在线咨询时间及反应速度,针对顾客问题提供专业解答。
举一反三
- 对于第五层效果转化漏斗即“订单量”少的客户，客服人员应给予哪些建议？（） A: 确保在线咨询时间 B: 确保接到在线咨询时能快速做出反应 C: 提高电话接听人员的营销能力 D: 针对客户问题做出专业解答
- 受理网络咨询业务的基本流程是： A: 开场白-询问基本信息-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案 B: 开场白-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业接到和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案 C: 开场白-询问基本信息-倾听、引导咨询者提出问题-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询 D: 开场白-询问基本信息-对问题进行专业解答和适度分析-结束本次咨询-整理咨询记录并登记在案
- 解决顾客在线查询订单咨询，中途未收到物品如何的处理的问题等都属于售中服务。
- 营销漏斗中的正确顺序是什么？（） A: 展现量-点击量-访问量-订单量-咨询量 B: 展现量-访问量-点击量-订单量-咨询量 C: 展现量-点击量-访问量-咨询量-订单量 D: 访问量-展现量-点击量-咨询量-订单量
- 在线表单一般应该内置于（）中。 A: 网上订单 B: 在线咨询 C: 邮件广告 D: 以上都是