对于第五层效果转化漏斗即“订单量”少的客户，客服人员应给予哪些建议？（）
A: 确保在线咨询时间
B: 确保接到在线咨询时能快速做出反应
C: 提高电话接听人员的营销能力
D: 针对客户问题做出专业解答
A: 确保在线咨询时间
B: 确保接到在线咨询时能快速做出反应
C: 提高电话接听人员的营销能力
D: 针对客户问题做出专业解答
举一反三
- 咨询量大、订单量小,应该确保在线咨询时间及反应速度,针对顾客问题提供专业解答。
- 下列哪一项建议对于“咨询量多，订单量少”的客户有直接的帮助？（） A: 在创意中增加吸引网民的内容 B: 将关键词的匹配模式全部改为广泛 C: 提高网站访问速度 D: 提高电话接听人员的营销能力
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉