在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（）
A: 请您冷静一下
B: 您别太激动
C: 这又不是我的错
D: 非常抱歉，给您带来不便
A: 请您冷静一下
B: 您别太激动
C: 这又不是我的错
D: 非常抱歉，给您带来不便
举一反三
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了
- 给您带来的任何不便，我感到非常抱歉。
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。 A: 您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。 B: 你说话，要不我挂机了。 C: 喂，讲话呀。 D: 你的电话已通，怎么不说话。