顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式,主要具有( )特点。
A: 始终面向顾客
B: 持续改进
C: 全程观念
D: 以顾客忠诚为基础
A: 始终面向顾客
B: 持续改进
C: 全程观念
D: 以顾客忠诚为基础
举一反三
- 顾客满意的战略包括哪些特点 A: 以顾客为中心的价值观 B: 以信息作为支撑的动态管理 C: 实施数量化的顾客满意度 D: 始终能够高度感知顾客的感受并作出回应
- “为顾客提供价值、满意和忠诚,不仅关注吸引顾客,也关注保留顾客”体现了如下哪种营销理念? A: 以销售为中心 B: 以顾客为中心 C: 以产品为中心 D: 以技术为中心
- 以顾客为中心的观念是一种观念:
- 下列关于顾客关系管理的表述,错误的是()。 A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段 C: 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进 D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 顾客购买 D: 顾客偏好