下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。
A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
A
举一反三
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
- 建立顾客管理系统的目的是（） A: 与顾客保持关系 B: 留住老顾客 C: 发展新顾客 D: 防治顾客抱怨
- 实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的（）进行管理。
- 顾客关系管理是通过传递卓越的顾客价值和顾客满意,来建立和维护获利的顾客关系的整体过程。( )
- 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A: 信息 B: 满意 C: 长期价值 D: 反馈意见
内容
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【多选题】顾客关系管理的基础是( ) A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客信息 D: 顾客需求
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【单选题】( )是现代市场营销的重要观念。 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客关系水平 D: 顾客关系管理
- 2
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 顾客导向 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- 3
该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 分析 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
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加强顾客关系管理不能以顾客为中心。（ ）