服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。
A: 功能性冲突
B: 质量标准差距
C: 服务传递差距
D: 市场沟通差距
A: 功能性冲突
B: 质量标准差距
C: 服务传递差距
D: 市场沟通差距
D
举一反三
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 服务质量差距模型的核心差距是()。 A: 管理层认知差距 B: 服务质量感知差距 C: 质量标准差距 D: 服务传递差距
- 根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。 A: 市场沟通 B: 感知服务 C: 质量标准 D: 服务传递
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距
内容
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服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。” A: 管理层感知差距 B: 质量标准差距 C: 服务传递差距 D: 市场沟通差距
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服务质量差距模型中“差距4”指的是服务质量标准和所提供服务之间的差距。
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企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距。 A: 质量感知 B: 质量标准 C: 市场沟通 D: 服务传递
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在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。 A: 管理者认识的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务交易的差距 D: 营销沟通的差距
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服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距