若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括等。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）（）
A: 客户个人档案信息
B: 停电短信
C: 电费信息
D: 业扩进度信息
E: 用电信息
A: 客户个人档案信息
B: 停电短信
C: 电费信息
D: 业扩进度信息
E: 用电信息
举一反三
- 更改客户信息受理主要包括要求（） A: 更改客户基本信息 B: 客户提供验证信息 C: 记录客户信息更改需求 D: 客户咨询处理
- 客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。 A: 群体客户信息建立 B: 群体客户信息维护 C: 群体客户信息查询 D: 单个客户信息查询
- 客户信息安全主要涉及企业所掌握的客户信息是否有泄漏，以及在更新（）时有没有侵犯客户隐私。 A: 客户信息 B: 客户忠诚 C: 客户便利 D: 客户满意
- 客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。
- 在咨询查询处理中，对客户主动提出或在服务过程中发现客户信息有缺失或变动，应按（）流程处理 A: 客户信息预受理 B: 客户档案更新 C: 客户信息维护 D: 更新客户信息