过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。
对
举一反三
内容
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实际传递服务与卷烟零售客户感受差距，也就是服务质量的高低。（)
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服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价。
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夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A: 实际传递服务 B: 实际获得服务 C: 卷烟零售客户期望 D: 服务质量标准
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卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
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夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。