过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
A: 便于
B: 难以
C: 可以
D: 易于
A: 便于
B: 难以
C: 可以
D: 易于
B
举一反三
内容
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夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A: 实际传递服务 B: 实际获得服务 C: 卷烟零售客户期望 D: 服务质量标准
- 1
服务的（）完全取决于顾客的主观感受，难以进行主观的评价
- 2
客观评价方法的缺陷是:客观指标难以准确反映主观感受。
- 3
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
- 4
实际传递服务与卷烟零售客户感受差距，也就是服务质量的高低。（)