服务蓝图共包含外部互动分界线和内部服务分界线等两条分界线。
举一反三
- ()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 服务效果分界线
- 在服务蓝图分界线中，（）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 内外部分界线
- 垂直线穿过（）代表内部服务接触。 A: 外部互动分解线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 中间分界线
- 服务蓝图中的“三条分界线”指的是哪三条分界线？ A: 人机分界线 B: 互动分界线 C: 可视分界线 D: 内部互动分界线
- 【多选题】下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线 C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线 D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线