以下哪些行为属于有效倾听？（）
A: 站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B: 重复你听到的客户需求，切忌揣测
C: 适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D: 听的过程要思考，为回答找方案
A: 站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B: 重复你听到的客户需求，切忌揣测
C: 适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D: 听的过程要思考，为回答找方案
举一反三
- “站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（） A: 及时回应 B: 创建信任 C: 感同身受 D: 彬彬有礼
- 以下不属于投诉处理技巧中“听”的技巧的是（）。 A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核，学会说“您接着说”（倾述能够缓解不满情绪） B: 倾听后复述情感，表示理解，然后复述客户核心诉求，请求客户确认 C: 倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉 D: 不急于解释或辩解（压抑冲动） E: 随便打断客户、随便反驳客户
- “适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。 A: 理解客户 B: 有效倾听 C: 及时回应 D: 宽慰客户