企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A: 理解客户
B: 有效倾听
C: 及时回应
D: 宽慰客户
A: 理解客户
B: 有效倾听
C: 及时回应
D: 宽慰客户
举一反三
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 潜在客户开发工作任务有()。 A: 掌握潜在客户定义 B: 掌握潜在客户的识别技能 C: 熟悉潜在客户的开发渠道 D: 掌握潜在客户渠道开发技巧
- 客服人员应该具备的技能素质包括（）。 A: 掌握使客户信服的实用技巧 B: 掌握探寻客户心理与性格的技巧 C: 灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通 D: 掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望 E: 乐于建立广泛的人际关系
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户
- 服务三角形中，属于互动营销的是() A: 企业和员工之间 B: 企业和客户之间 C: 员工和客户之间 D: 客户与客户之间