以下不属于投诉处理技巧中“听”的技巧的是（）。
A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核，学会说“您接着说”（倾述能够缓解不满情绪）
B: 倾听后复述情感，表示理解，然后复述客户核心诉求，请求客户确认
C: 倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉
D: 不急于解释或辩解（压抑冲动）
E: 随便打断客户、随便反驳客户
A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核，学会说“您接着说”（倾述能够缓解不满情绪）
B: 倾听后复述情感，表示理解，然后复述客户核心诉求，请求客户确认
C: 倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉
D: 不急于解释或辩解（压抑冲动）
E: 随便打断客户、随便反驳客户
举一反三
- 以下哪个不属于听的技巧？（） A: 倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩 B: 适当赞美、不评价、不贬低 C: 交办要有效，还要有跟进 D: 敢担当责任，不推卸
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- “适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 以下哪些行为属于有效倾听？（） A: 站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况 B: 重复你听到的客户需求，切忌揣测 C: 适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和 D: 听的过程要思考，为回答找方案
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移