在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（） A: 及时回应 B: 创建信任 C: 感同身受 D: 彬彬有礼

2022-06-03

在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）
A: 及时回应
B: 创建信任
C: 感同身受
D: 彬彬有礼

答案：

D

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正确处理客户投诉的技巧有哪些？ A: 认同客户的感受 B: 感谢客户 C: 倾听 D: 探讨解决，采取行动 E: 引导客户的思绪
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在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。 A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出 B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢 C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么 D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
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电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。 A: 沟通 B: 热情 C: 倾听 D: 尊重
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与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
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“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 A: 及时响应 B: 端正态度 C: 注重沟通 D: 学会倾听