以下哪些正常质检扣分？（）
A: 提供信息不严谨；客服告知用户我们理财通平台有11只货币基金，那么一天就可以快赎11万；
B: 服务不规范：结束语后，用户5秒内未挂机，客服未与用户确认，直到第7秒用户挂机
C: 承诺未兑现：客服表示稍后会发送短信给用户，用户表示“不用，这些我都知道”，客服也回应了“那就好”，但后续同事仍发送定期成访短信给用户
D: 业务流程执行有误：用户表示我现在有客户要来了，我能不跟你这边打电话了吗？客服咨询用户是我这边稍后晚点打电话给您？还是您后续有疑问联系我们呢？
A: 提供信息不严谨；客服告知用户我们理财通平台有11只货币基金，那么一天就可以快赎11万；
B: 服务不规范：结束语后，用户5秒内未挂机，客服未与用户确认，直到第7秒用户挂机
C: 承诺未兑现：客服表示稍后会发送短信给用户，用户表示“不用，这些我都知道”，客服也回应了“那就好”，但后续同事仍发送定期成访短信给用户
D: 业务流程执行有误：用户表示我现在有客户要来了，我能不跟你这边打电话了吗？客服咨询用户是我这边稍后晚点打电话给您？还是您后续有疑问联系我们呢？
举一反三
- 用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？客服：3元/月，您是哪边的？用户：我是杭州的。客服：那定的就是杭州的。用户：那我要更改城市呢？客服：可以更改的。用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！客服：发送短信城市名到10620121就可以了。用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？客服：发送ZC到10620121定制早上的。用户：你工号多少？客服：工号****。用户：我要投诉你。客服：你要投诉我什么呢？后用户挂机。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 用户在什么时候能接收到挂机短信？（） A: 用户接听电话前会收到挂机短信 B: 用户接通电话后会收到挂机短信 C: 用户主动挂断电话后会收到挂机短信 D: 电话自动挂断后会收到挂机短信
- 首次脚本，Q2用户有疑问，客服解答，Q3咨询用户还有什么疑问，用户表示没疑问，Q3是勾选有疑问还是没疑问？（） A: 有 B: 没有
- 如果通话过程中用户要求客服人员“等一下”客服人员应该（） A: 可以等待五分钟 B: 直接挂机 C: 可以等待三分钟 D: 告知用户不能等待，后续有问题可以咨询小秘