用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？客服：3元/月，您是哪边的？用户：我是杭州的。客服：那定的就是杭州的。用户：那我要更改城市呢？客服：可以更改的。用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！客服：发送短信城市名到10620121就可以了。用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？客服：发送ZC到10620121定制早上的。用户：你工号多少？客服：工号****。用户：我要投诉你。客服：你要投诉我什么呢？后用户挂机。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
举一反三
- 以下哪些正常质检扣分？（） A: 提供信息不严谨；客服告知用户我们理财通平台有11只货币基金，那么一天就可以快赎11万； B: 服务不规范：结束语后，用户5秒内未挂机，客服未与用户确认，直到第7秒用户挂机 C: 承诺未兑现：客服表示稍后会发送短信给用户，用户表示“不用，这些我都知道”，客服也回应了“那就好”，但后续同事仍发送定期成访短信给用户 D: 业务流程执行有误：用户表示我现在有客户要来了，我能不跟你这边打电话了吗？客服咨询用户是我这边稍后晚点打电话给您？还是您后续有疑问联系我们呢？
- 用户操作错误时客服告知“你怎么能这样操作呢？”。
- 目前用户可以在“我的客服”页查看到投诉订单的客服处理进度，客服在海豚处理中心页也能查看到订单投诉进度。
- 新客服系统外呼结束后，如需给用户发送短信，那么发送短信码选择（） A: 10010 B: 10016 C: 10086 D: 106557760
- 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。 A: 坚决不将自己工号告知用户 B: 将班长的工号告知用户 C: 随便告知用户一个工号 D: 将自己的工号告知用户