大学生考试成绩不好,回到宿舍找同学撒气或者把课本撕掉是属于哪种挫折情绪反应? A: 攻击 B: 焦虑 C: 冷漠 D: 固执

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

从下列词语中找出10个必读轻声词（每个词1分，共10分）天真 春分 能耐 公开 危机 苍老 机灵 撒气 没门 齐心 告诉 车夫 韶光 当差 规矩 超产 笔者 阳伞 姑娘 膨化 导向 表象 木头 保送我们 打车 长度 名堂 此外 纳凉 打倒 促成 漂亮 笔记 背书 困难

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（） A: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员； B: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用； C: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； D: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货

您觉得父母发生争吵，对孩子会造成哪方面的影响（） A: 缺乏安全感。父母的争吵会让孩子觉得恐惧，孩子的内心相对比较敏感脆弱，会对孩子造成很大的刺激 B: 影响性格，产生自卑心理。孩子的性格会变得内向与不自信，也可能变得暴躁容易与让人产生矛盾同时影响孩子的人际交往 C: 影响孩子习惯与能力的养成。吵架之后情绪比较激动，很难平静下来去陪伴或是培养孩子，有时候甚至会拿孩子撒气，长期以往就会影响孩子良好的习惯与能力的发展

现代文阅读，完成(1)-(3)题然而一百年后的今天，我们必须正视黑人还没有得到自由这一悲惨的事实。一百年后的今天，在种族隔离的镣铐和种族歧视的枷锁下，黑人的生活备受压榨；一百年后的今天，黑人仍生活在物质充裕的海洋中一个穷困的孤岛上；一百年后的今天，黑人仍然蜷缩在美国社会的角落里，并且，意识到自已是故土家园中的流亡者。今天我们在这里集会，就是要把这种骇人听闻的情况公之于众。就某种意义而言，今天我们是为了要求兑现诺言而汇集到我们国家的首都来的。我们共和国的缔造者草拟宪法和独立宣言时，曾以气壮山河的词句向每一个美国人许下了诺言，他们承诺给予所有的人以不可剥夺的生存、自由和追求幸福的权利。就有色公民而论，美国显然没有实践她的诺言。美国没有履行这项神圣的义务，只是给黑人开了一张空头支票，支票上盖着“资金不足”的戳子后便退了回来。但是我们不相信正义的银行已经破产，我们不相信，在这个国家巨大的机会之库里已没有足够的储备。因此今天我们要求将支票兑现——这张支票将给予我们宝贵的自由和正义的保障。我们来到这个圣地也是为了提醒美国，现在是非常急迫的时刻。现在绝非侈谈冷静下来或服用渐进主义的镇静剂的时候。现在是实现民主的诺言的时候。现在是从种族隔离的荒凉阴暗的深谷攀登种族平等的光明大道的时候，现在是向上帝所有的儿女开放机会之门的时候。如果美国忽视时间的迫切性和低估黑人的决心，那么，这对美国来说，将是致命伤。自由和平等的爽朗秋天如不到来，黑人义愤填膺的酷暑就不会过去。1963年并不意味着斗争的结束，而是开始。有人希望，黑人只要撒撒气就会满足；如果国家安之若素，毫无反应，这些人必会大失所望的。黑人得不到公民的权利，美国就不可能有安宁或平静；正义的光明的一天不到来，叛乱的旋风就将继续动摇这个国家的基础