小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景?
先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后通过唱K发泄情绪。
举一反三
- 小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景?() A: 先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,任凭顾客发泄,顾客是上帝,我们只是服务人员; B: 先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的,所以再怎么骂人撒气都没用; C: 先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客已经催促快递,让顾客稍安勿躁耐心等待,下班后通过唱K发泄情绪; D: 先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录,告知顾客不知道快递什么时候到,如果实在不满的话可以退货
- 在线客服遇到不能立即处理的问题时,应该如何应对顾客?
- 小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢?
- 小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息?() A: 店铺名称 B: 店铺活动 C: 发货时间、物流 D: 退换货政策
- 冒充购物客服退款诈骗的手法包括() A: 冒充购物网站客服称受害人购买的物品质量有问题,可给予退款赔偿 B: 冒充快递公司客服称受害人快递丢失,可给予经济赔偿 C: 冒充天猫客服人员称可以帮受害人取消天猫商城铂金会员,让其根据提示操作
内容
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17关于已经发货的订单流程以下正确的是() A: 顾客联系客服 B: 提交相关信息 C: 客服追回快递或顾客寄回货物 D: 总部接收货物、客服确认退款 E: 48小时内退款(促销期间可能有延迟)
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客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?() A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
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双十一期间,我司销售苹果13,页面提示预售,预计7天内发货,顾客表示天猫和京东下单当天发货;下列客服做法正确的是() A: 建议顾客去天猫和京东购买 B: 详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务 C: 建议顾客等过了双十一再买 D: 嘲讽顾客有钱任性
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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: 先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟; B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
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天猫精灵链接不上怎么办 哪种方式错误() A: 反馈网点 B: 联系天猫精灵店铺 C: 联系天猫精灵客服