“好的，您先忙、那我们说好周六上午再联系”，这样说，是为了（） A: 推进式促进报名 B: 为下次回访做铺垫 C: 不忘挖掘新学员

患者，女，25岁，因车祸骨折进入手术室已有3小时，家属担忧，向病房护士询问：“都进去这么久了，怎么还没有结束？是不是手术做不好？”，对此护士正确的做法是：（） A: “这种手术本来就很复杂，你别老过来催，烦不烦。” B: “您先不要担心，我询问一下再告诉您是什么情况好吗？” C: “对不起，我不清楚手术情况。” D: “我们病房护士管不到手术室去，我也不知道，您先耐心等一等吧。” E: “手术如果有什么问题，会有医生通知您的。”

以下哪项不属于“咨客服务”岗位的工作内容（） A: 寻找目标顾客，精准出击，创造顾客 B: 使用招呼语吸引路过的顾客注意 C: 手势指引客人落座：“您好，这边有椅子，您先坐一下” D: 指引顾客取号

对于未携带任何证件的来访人员，做法不对的是（） A: 礼貌的告诉客户“请您先登记下，稍等片刻，我需要通知班长过来处理” B: 在《外来人员登记表》上登记 C: 等待班长到场处理 D: 没有经理同意，不得进入小区

对于未携带任何证件的来访人员，做法正确的是（） A: 礼貌的告诉客户“请您先登记下，稍等片刻，我需要通知班长过来处理” B: 在《外来人员登记表》上登记 C: 等待班长到场处理 D: 没有经理同意，不得进入小区

患者,女,30岁。因心脏骤停正在抢救,家属在一旁哭闹,护士应该对家属说 A: “赶紧出去,不要耽误抢救” B: “你小声一点,不要影响我们抢救,谢谢。 C: “请您先离开抢救现场,谢谢。” D: “相信我们,会抢救过来的。” E: “已经这样了,哭是没有用的。”

病人,女性,30岁。因心脏骤停正在抢救,家属在一旁哭闹,护士应该对家属说 A: “赶紧出去,不要耽误抢救” B: “你小声一点,不要影响我们抢救,谢谢” C: “请您先离开抢救现场,谢谢" D: “相信我们,会抢救过来的” E: “已经这样了,哭是没有用的"

病人，女性，30岁。因心脏骤停正在抢救，家属在一旁闹。护士应该对家属说 A: “赶紧出去，不要耽误抢救” B: “你小声一点，不要影响我们抢救，谢谢”： C: “请您先离开抢救现场，谢谢” D: “相信我们，会抢救过来的” E: “已经这样了，哭是没有用的”

以下哪个话术运用了直接成交法？（） A: 王先生，早用早受益，您说呢？ B: 这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？ C: 如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。 D: 张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？

患者女，30岁。因心脏骤停正在抢救，家属在旁边哭声不断，此时护士对家属最佳的指导是()。 A: “请您别哭，不要吵着其他患者” B: “别怕，医生可以救活她” C: “请您先离开抢救现场，谢谢” D: “我们现在进行的心肺复苏步骤是” E: “我们过去抢救过这样的患者，都很成功”