在H.248协议中，cg/dt表示（）。 A: 送忙音 B: 送回铃音 C: 送拨号音 D: 呼叫等待音

以下属于局间信令的为（） A: 忙音 B: 话机摘挂机状态信号 C: 记发器信号 D: 铃流

用户投诉IMS固话呼入正常，呼出忙音，可能故障原因是以下哪项（） A: ONU心跳周期设置不合理 B: 拨号设置中的数图有错误 C: 号码匹配是最小匹配 D: ONU收光异常

定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。 A: 遭遇忙音而不能接通的数量 B: 接通电话前等待的时间 C: 已被处理的交易所占比例 D: 客户拨入电话得到回复的比例

下面描述中,哪个体现出了处理顾客抱怨时的“过程公平”() A: 电信公司的客户部门三天后打来电话,确认问题是否已经解决并令我满意 B: 经理平静地等待客户发完脾气,然后表示道歉并解释飞机延误的原因 C: 我指出酸菜炒粉条里没有酸菜,服务员表示歉意,并让厨房重新炒了一个 D: 投诉电话不是没人接听就是忙音