下面描述中,哪个体现出了处理顾客抱怨时的“过程公平”()
A: 电信公司的客户部门三天后打来电话,确认问题是否已经解决并令我满意
B: 经理平静地等待客户发完脾气,然后表示道歉并解释飞机延误的原因
C: 我指出酸菜炒粉条里没有酸菜,服务员表示歉意,并让厨房重新炒了一个
D: 投诉电话不是没人接听就是忙音
A: 电信公司的客户部门三天后打来电话,确认问题是否已经解决并令我满意
B: 经理平静地等待客户发完脾气,然后表示道歉并解释飞机延误的原因
C: 我指出酸菜炒粉条里没有酸菜,服务员表示歉意,并让厨房重新炒了一个
D: 投诉电话不是没人接听就是忙音
举一反三
- “经理平静地等顾客发完脾气，然后表示歉意并解释飞机失误的原因”，属于（）。
- 接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因 A: 拿起电话并“喂” B: 等顾客开口 C: 自我介绍 D: 问候并欢迎来电
- 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。 A: 表示抱歉后直接挂断电话 B: 向客户解释拒绝他们的原因 C: 不断的表示道歉 D: 建议客户向其它部门反馈
- 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。
- 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？