有效顾客反应的英文缩写是（）。 A: AEOQ B: BECR C: CQR D: DCRM

东风日产从（）三个维度，实现动态客户关系管理（DCRM） A: 系统自动化产出 B: 数据基础强化 C: 业务落地管理 D: 回厂监控

（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。 A: AERP B: BMRP C: CBPR D: DCRM

关于CRM的说法正确的有（） A: ACRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 B: BCRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: CCRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 D: DCRM表达的含义是客户关系管理

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。 A: ACRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B: BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率