客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。Customerrelationshipmanagement(CRM)isabusinessstrategyofenterprisemanagement,itscoreideaistoenterprisecustomersasthemostimportantresourceofenterprise,throughtheselectionandmanagementofthecustomer,excavateitsbiggestlong-termvalue.（）</p></p>