下列关于商业银行声誉危机管理中危机发言人的沟通技能的说法，正确的有（）
A: 简要介绍危机处理的积极消息
B: 客户冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C: 熟悉媒体的质询方式
D: 必须采用书面形式与媒体接触
A: 简要介绍危机处理的积极消息
B: 客户冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C: 熟悉媒体的质询方式
D: 必须采用书面形式与媒体接触
举一反三
- 以下哪些是声誉危机管理的主要内容？() A: 制定战略性危机沟通机制 B: 提高解决问题的能力 C: 危机现场处理 D: 提高发言人的沟通技巧 E: 保持与媒体的良好接触
- 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业 银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）． A: 提高发言人的沟通能力 B: 提高解决问题的能力 C: 危机现场处理 D: 制定战略性的危机沟通机制 E: 模拟训练和演习
- 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。 A: 制定战略性的危机沟通机制 B: 提高解决问题的能力 C: 危机现场处理 D: 提高发言人的沟通能力 E: 模拟训练和演习
- 声誉危机管理需要()，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。 A: 经验 B: 技术 C: 全面细致的危机管理规划 D: 技能 E: 与媒体的良好关系
- 下列危机处理部门与媒体的沟通方法中，做法错误的是（）。 A: 防止媒体引导论舆论 B: 支持危机传播的统一基调 C: 避免媒体缺席 D: 防止媒体引发危机