要掌握通话时间，最适宜的通话时长为（ ）。
举一反三
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
- 打电话时，需要遵守哪些礼仪？ A: 选择适宜的通话时间 B: 注意通话空间的选择 C: 注意通话长度 D: 注意礼貌用语
- 代接电话时，应记录的内容不包括（） A: 通话者单位 B: 通话者姓名 C: 通话者年龄 D: 通话时间
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率