代接电话时，应记录的内容不包括（）
A: 通话者单位
B: 通话者姓名
C: 通话者年龄
D: 通话时间
A: 通话者单位
B: 通话者姓名
C: 通话者年龄
D: 通话时间
举一反三
- 接听电话时，若是重要的事，应做好记录，清楚记录（） A: 通话者单位、姓名、通话时间 B: 通话要点 C: 是否要求回电话、回电话的时间
- “电话形象三要素”包括（） A: 通话的形式 B: 通话者的态度 C: 通话者的言辞 D: 通话的内容 E: 时空的选择
- 打电话应做电话记录,主要记录 A: 对方接听人是谁 B: 通话时间 C: 通话内容 D: 通话结果
- 电话形象三要素包括： A: 通话时空选择 B: 通话态度 C: 通话礼仪 D: 通话内容
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话