客户生命周期的第一个阶段是（）。
A: 目标，确定正确的目标受众
B: 获得，通过促销活动获得受众
C: 保持，忠诚度/市场细分
D: 赢回，客户激活
A: 目标，确定正确的目标受众
B: 获得，通过促销活动获得受众
C: 保持，忠诚度/市场细分
D: 赢回，客户激活
举一反三
- 客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（） A: 服务 B: 成长 C: 赢回 D: 以上没有正确答案
- 客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（） A: 赢回 B: 保持 C: 转换 D: 获得
- 客户关系管理的核心目标是( )。 A: 提高客户满意度 B: 加客户识别、细分、获得、忠诚 C: 提高客户忠诚度 D: 加强组织对其服务的管理
- 下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？（） A: 设定目标、确定目标受众、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化 B: 确定目标受众、设定目标、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化 C: 确定目标受众、设定目标、选择媒体、确定理想的响应类型、实施促销活动效果评估与优化 D: 设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化
- 客户关系管理的核心目标是（）。 A: 提高客户满意度 B: 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C: 提高客户忠诚度 D: 加强对组织及其服务的理解 E: 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求