当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（）
A: 道歉是缓和冲突的最好方式
B: 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满
C: 道歉应以得到对方的原谅为目标
D: 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
A: 道歉是缓和冲突的最好方式
B: 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满
C: 道歉应以得到对方的原谅为目标
D: 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
举一反三
- 【多选题】导游服务过程中,导游员对因故引起游客的不快或不满要妥善处置,导游人员要掌握一定的道歉技巧,包括()。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 直白式道歉 E. 协商式道歉
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。 A: 小声、道歉 B: 大声、对不起 C: 诚恳、温和 D: 先鞠躬、再道歉
- 导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于（）。 A: 自责式道歉 B: 柔和式道歉 C: 迂回式道歉 D: 微笑式道歉
- 派发遭到拒绝怎么处理（） A: 默默离开 B: 表达对消费者的不满 C: 道歉 D: 道歉并表达服务意愿
- 销售服务礼仪技巧要求有哪些？ A: 使用敬语 B: 学会赞美顾客 C: 掌握服务中的询问技巧 D: 掌握服务中的道歉技巧 E: 化解顾客不满的艺术