下列情境中，不属于情景模拟场景的是（）
A: 发表口头演讲
B: 笔试
C: 书写市场问题分析报告
D: 处理某客户产品质量投诉问题
A: 发表口头演讲
B: 笔试
C: 书写市场问题分析报告
D: 处理某客户产品质量投诉问题
B
举一反三
- 下列情境中，不属于情景模拟场景的是（） A: 发表口头 B: 笔答试卷 C: 书写市场问题分析报告 D: 处理某客户产品质量投诉问题
- 情景的设计主要有哪些类型？（ ）。 A: 模拟问题情景 B: 创设问题情景 C: 创设真实情景 D: 模拟真实情境
- 哪些情况下适合使用8D报告分析问题？（）。 A: 重复发生，一直没有解决的问题 B: 比较重大的制程品质问题 C: 客户要求回复的品质投诉 D: 编制潜在失效模式分级表
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 下列不属于投诉处理案例分析的四个基本内容的是（） A: 业务需求分析 B: 性格及心理需求 C: 受理转述用户问题 D: 投诉处理历史 E: 社会关系
内容
- 0
事先未做准备的情况下,就眼前的情境或者某个问题临时发表的演讲属于() A: 提纲演讲 B: 即兴演讲 C: 记忆演讲 D: 宣读演讲 E: 脱稿演讲
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属于使用服务过程质量管理的主要内容的有（） A: 无条件满足顾客一切需要 B: 认真处理客户投诉问题 C: 做好产品质量信息的反馈分析工作 D: 开展对用户的技术服务工作
- 2
产品质量鉴定专家组的义务不包括（）。 A: 发表质量鉴定意见 B: 保守秘密 C: 遵守有关回避的规定 D: 解答产品质量鉴定报告的有关问题
- 3
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（） A: 封闭式问题 B: 开放式问题 C: 简单的问题 D: 服务有关问题
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下列不属于客户流失的原因() A: 诚信问题 B: 价格原因 C: 产品原因 D: 质量原因