站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
A: A获得赔偿不附带任何条件
B: B服务承诺容易被理解
C: C赔偿容易得到
D: D赔偿容易实行
E: E赔偿对顾客有意义
A: A获得赔偿不附带任何条件
B: B服务承诺容易被理解
C: C赔偿容易得到
D: D赔偿容易实行
E: E赔偿对顾客有意义
举一反三
- 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（） A: A获得赔偿不附带任何条件 B: B服务承诺容易被理解 C: C赔偿容易得到 D: D赔偿容易实行 E: E赔偿对顾客有意义
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） A: 服务承诺非常重要 B: 应该珍惜服务补救机会 C: 应该珍惜服务承诺机会 D: 服务承诺与服务补救具有直接关系
- 关于服务保证的描述正确的是() A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素 B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证 C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证 D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
- 对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他（）。 A: 半价赔偿 B: 加价赔偿 C: 照价赔偿 D: 无须赔偿
- 保险人对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，有权重新核定或拒绝赔偿。