制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（)
错
举一反三
内容
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大学生创新创业大赛需要站在用户角度思考项目提供的产品或者服务。（ ）
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联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由()等构成。 A: 顾客活动 B: 前台活动 C: 支持过程 D: 管理活动 E: 后台活动
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在探讨排队系统运行特征时需着重考虑其顾客输入过程、顾客服务中的排队结构和服务机构等三大要素。 A: 正确 B: 错误
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是() A: 顾客活动 B: 前台活动 C: 管理活动 D: 支持过程
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服务蓝图和其它流程图最显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。