在进行产品和服务分析时,用户与产品服务无关,不必进行考虑
举一反三
- 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（)
- 市场定位是 A: 对产品和服务进行分析定位，明确产品和服务在消费者心中的位置 B: 不考虑顾客，只考虑竞争者与产品 C: 企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征来塑造产品的形象 D: 对产品和服务在市场上的综合分析
- 【判断题】在进行差异化市场定位时,服务领导者是指产品和服务种类最多的。
- 酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜，就是（） A: 提供的产品与服务满足用户的所有要求 B: 需要策划让用户眼前一亮的产品 C: 需要根据用户体验，提供超出用户期望的产品与服务
- 客服中心服务内容中的个性化服务不包括以下（）。 A: 了解客户需求 B: 向潜在客户进行产品推广 C: 更新以及改善产品和服务 D: 在系统中留下信息及操作痕迹，进行数据分析