以下描述不正确的有（）。
A: 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C: 确定服务界面是服务设计的关键环节
D: 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
A: 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C: 确定服务界面是服务设计的关键环节
D: 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
举一反三
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: 电子化服务界面 B: 客户间的交互服务平台 C: 零售客户的店面 D: 由一线人员直接提高的服务
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: A电子化服务界面 B: B客户间的交互服务平台 C: C零售客户的店面 D: D由一线人员直接提高的服务
- （）是服务设计的关键环节。 A: 设定服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- 服务设计一般包括哪些环节（） A: 设计服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。