服务行业的管理要注意以下哪几点（）
A: 管理差别化
B: 注重服务质量
C: 推广口碑宣传
D: 提高服务生产率
E: 服务的质量环境
A: 管理差别化
B: 注重服务质量
C: 推广口碑宣传
D: 提高服务生产率
E: 服务的质量环境
A,B,C
举一反三
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量
- 《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
内容
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对供应商评审的重点内容，包括()等。 A: 质量、数量、人员 B: 质量、交货时间、服务 C: 管理、服务、合同 D: 管理、交货时间、环境
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餐饮服务质量包含着餐饮服务的三要素,是()。 A: 设施设备 B: 服务环境 C: 劳务服务的质量 D: 实物产品
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17、宴会服务管理的要点是（ ） A: 服务技能的管理 B: 环境设施的管理 C: 食品质量的管理 D: 服务质量的管理
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服务组合管理包括下列内容（） A: 服务要素 B: 服务质量 C: 服务形态 D: 服务数量 E: 服务水平
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服务企业面临的主要营销任务包括（）。 A: 提升服务内容 B: 提高服务差异化水平 C: 提升服务质量 D: 提升服务生产率