物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
A: 服务管理质量
B: 服务现场质量
C: 服务形象质量
D: 服务环境质量
A: 服务管理质量
B: 服务现场质量
C: 服务形象质量
D: 服务环境质量
举一反三
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。 A: 外在质量 B: 内在质量 C: 物流服务过程质量 D: 物流服务形象质量
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 医疗服务环节质量又称为（ ） A: 医疗服务终末质量 B: 医疗服务结构质量 C: 医疗服务基础质量 D: 医疗服务过程质量
- 物流服务过程质量的内容有() A: 承诺质量 B: 沟通质量c.物品保护质量 C: 历史质量 D: 物流活动现场质量