物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量

2022-05-30

物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
A: 服务管理质量
B: 服务现场质量
C: 服务形象质量
D: 服务环境质量

答案：

C

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《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
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一般来说，餐饮服务质量管理主要包括（）。 A: 事前质量控制 B: 服务过程质量控制 C: 事后质量控制 D: 服务员自控
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技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
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（）指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 A: 技术质量 B: 真实瞬间 C: 形象质量 D: 职能质量
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服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间