关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（） A: 虚心接受 B: 及时纠正 C: 强词夺理，强调理由 D: 死不承认，推卸责任 营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）A: 虚心接受B: 及时纠正C: 强词夺理，强调理由D: 死不承认，推卸责任 答案： 查看 举一反三 营业员如果没有理解顾客的意图而拿错商品，应该向顾客（）。 A: 致意 B: 解释 C: 说明 D: 道歉 在工作中，我们难免出现一些差错，难免遭遇失败。这时，我们要立即从跌倒的地方站起来，战胜失败。 卖场中消费者来来往往进行商品挑选，总会将商品拿错，所以白天营业过程中对于消费者将商品标签拿错的情况，不用处理。 商品营业员的调解用语应（）。 A: A互相袒护 B: B虚心听取顾客意见 C: C强词夺理 D: D激化矛盾 顾客对服务的投诉，主要集中在（） A: 营业员言语粗鲁 B: 收银员收银时找错零钱 C: 原有的服务项目取消 D: 营业员对顾客不理会 E: 营业员介绍药品不当
