企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
举一反三
- 忠诚是双向的，企业只有付出自己的忠诚，才可能赢得客户的忠诚，而员工自身的忠诚以及对客户的忠诚才能铸就企业对客户的忠诚
- （）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。 A: 客户满意 B: 客户价值 C: 转移成本 D: 员工忠诚
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊