以技能训练2-1中选定的企业为研究对象，分别对通过现有业务的分析、市场调查的开展、网络平台的调研等3个渠道掌握的客户资源进行初步整理，并给出相应的调研结论，填入表2-21。表2-21 韶山路家乐福 企业不同客户群体特征分析 客户分析调研渠道典型客户（10个）主 要 特 征备 注对现有客户的调研分析对潜在客户的市场调查对网络客户的调研分析分析结论通过以上对俏湘南企业现有客户、潜在客户、网络客户的调研分析得出：
举一反三
- 网站客户群体调研分析 A: 客户购买力分析 B: 客户习惯分析 C: 客户喜好分析 D: 客户购买需求分析
- 对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（）等方式进行网络调研。 A: 吸引访问者填写问卷 B: 邀请顾客参加各种调研性活动 C: 分析服务器提供的访问统计报告 D: 注册搜索引擎
- 对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（）来进行网络调研。 A: 吸引访问者填写问卷 B: 邀请顾客参加各种调研性的活动 C: 分析服务器提供的访问统计报告 D: 注册搜索引擎
- 客户分析是对企业的目标，受众群体实际交易，客户群体潜在客户群体等进行分析。
- 测量客户满意度的工作包括()。 A: 建立受理系统 B: 客户满意度调研 C: 失去客户分析 D: 客户需求分析 E: 竞争者分析