客户忠诚度与客户满意度的区别在于 ( )
A: 忠诚度反映的是客户的期望和感受
B: 满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是
C: 忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法
D: 忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息
A: 忠诚度反映的是客户的期望和感受
B: 满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是
C: 忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法
D: 忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息
举一反三
- 客户忠诚度与客户满意度的区别在于: ( ) A: 忠诚度反映的是客户的期望和感受。 B: ABC分类法强调以客户的行为价值来对客户进行分级。 C: 满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是。 D: ABC分类法中,A类客户一般占20%,属于企业的关键客户。 E: 忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。 F: ABC分类法的原理是8020法则 G: 忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品,什么时候买等信息<br/>6关于ABC分类法的叙述,错误的是: ( A ) H: ABC分类法注重客户以往贡献度的分析
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5