• 2022-05-30
    在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列()方式进行。
    A: 客户消费量最高的时期所产生的价值
    B: 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
    C: 客户的长期价值或者是终生价值
    D: 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
  • C

    内容

    • 0

      随着时间的推移,客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益,这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本,就是企业从客户那里获得的价值,这个价值称为: A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终身价值

    • 1

      客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中,所能够获得的( )和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本

    • 2

      客户细分理论所划分的维度是()。 A: “客户当前价值”和“客户增值价值” B: “客户当前价值”和“客户利润价值” C: “客户未来价值”和“客户利润价值” D: “客户未来价值”和“客户增值价值”

    • 3

      按客户的潜在价值和当前价值,可将客户划分为四类,即高价值客户、次价值客户、()、低价值客户。 A: 无价值客户 B: 附加价值客户 C: 潜在价值客户 D: 不确定价值客户

    • 4

      客户()是企业采取某些方式改变客户行为,预期未来可能产生的客户价值。 A: 未来价值 B: 实际价值 C: 潜在价值 D: 当前价值