邀请：拒绝：接受
A: 问候：咒骂：感谢
B: 道歉：真诚：虚伪
C: 威胁：妥协：报警
D: 建议：反对：接纳
A: 问候：咒骂：感谢
B: 道歉：真诚：虚伪
C: 威胁：妥协：报警
D: 建议：反对：接纳
举一反三
- “问候”、“祝贺”、“感谢”、“道歉”属于（）言语行为
- 服务六部曲是（）。 A: 微笑欢迎顾客、记录点膳、建议销售、汇集/呈递产品、唱收唱付、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临 B: 微笑欢迎顾客、建议销售、记录点膳、汇集/呈递产品、唱收唱付、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临 C: 微笑欢迎顾客、建议销售、记录点膳、唱收唱付、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临 D: 微笑欢迎顾客、建议销售、唱收唱付、记录点膳、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临
- 口语教学的基本内容包括（ ）。 A: 问候 B: 道歉 C: 邀请 D: 抱怨
- 请接受我真诚的道歉！
- 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结