道路客运“三化”是指 为达到“三优” 的基本要求,通过制定道路客运各项服务工作的质量标准, 做到服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化,来实现客运服务管理的“三优”。
举一反三
- 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
- 关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（） A: 客运服务工作全面质量的管理 B: 客运服务工作全部过程的管理 C: 客运服务工作全面区段的管理 D: 客运全体职工参加服务工作的管理
- 旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。 A: 流程化服务 B: 程序化服务 C: 制度化服务
- 餐厅酒吧销售服务管理的基本要求包括() A: 服务质量标准化 B: 服务操作程序化 C: 服务要求具体化 D: 对客服务感情化
- 制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（ ）。 A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关键因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 铁路客运服务质量标准化