向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
举一反三
- 前台客户接待流程，以下描述正确的是（）。 A: 客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。 B: 如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。 C: 示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。 D: 客户离开时，起身微笑告别。 E: 客户需求处理结束时，及时向客户回访。
- 一位重要客户来到公司，小张通知了部门经理，但部门经理正在接待另一位客户，于是小张说：“经理正在接待一位重要的客户，请您等一会。”话音刚落，小张电话响起，便去忙其他工作了。等小张回来，发现客户已经走了。请指出小张的不足之处。
- 面对步行来店的客户，前台接待应在客户进入展厅（）内微笑问候客户。 A: 2步 B: 5步 C: 3步 D: 1步
- 面对步行来店的客户，前台接待应在客户进入展厅（）内微笑问候客户。 A: 2步 B: 5步 C: 3步 D: 1步
- 关于接待礼仪，以下描述错误的是（）。 A: 客户进入幸福驿站，起身微笑问候：“您好！有什么可以帮您？” B: 正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流 C: 掌向上身体前倾双手递交客户物品 D: 客户离开时，主动起身告别：“请慢走！”