紧急投诉包含以下哪些投诉（）。
A: 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B: 客户就不同事件进行再次投诉的
C: 二人或二人以上群体投诉的
D: 可能引起新闻媒体曝光、产生负面影响的
E: 监管部门、中国邮政集团公司、总行信访管理部门等渠道转派的客户投诉
A: 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B: 客户就不同事件进行再次投诉的
C: 二人或二人以上群体投诉的
D: 可能引起新闻媒体曝光、产生负面影响的
E: 监管部门、中国邮政集团公司、总行信访管理部门等渠道转派的客户投诉
A,D,E
举一反三
- 群体或重大客户投诉，即：（）人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉、已引发监管风险的、已在新闻媒体上曝光产生负面影响的、其他紧急情况可能引发客户群体事件涉及众多客户利益的投诉。 A: 3 B: 5 C: 7 D: 10
- 以下对“一类投诉”描述不正确的是（）。 A: 被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉 B: 影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉 C: 造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉 D: 政府管理部门转来的客户投诉
- 以下对“一类投诉”描述不正确的是（）。 A: 被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉\n B: 影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉\n C: 造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉\n D: 政府管理部门转来的客户投诉
- 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
- 以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。 A: 客服回答问題时间过长引起的投诉 B: 渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的 C: 三人111三人以上群体投诉的 D: 已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
内容
- 0
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。 A: 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 B: 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件 C: 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
- 1
投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括哪些？（） A: 非因客户原因造成的二次投诉 B: 被媒体关注的投诉 C: 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
- 2
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B: 省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
- 3
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 B: 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
- 4
在以下投诉中，属于重大投诉的有（）。 A: 反复修理的投诉 B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉 C: 客户提出更换车辆的投诉 D: 客户提出请媒体曝光的投诉