群体或重大客户投诉，即：（）人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉、已引发监管风险的、已在新闻媒体上曝光产生负面影响的、其他紧急情况可能引发客户群体事件涉及众多客户利益的投诉。
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
A: 3
B: 5
C: 7
D: 10
举一反三
- 紧急投诉包含以下哪些投诉（）。 A: 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的 B: 客户就不同事件进行再次投诉的 C: 二人或二人以上群体投诉的 D: 可能引起新闻媒体曝光、产生负面影响的 E: 监管部门、中国邮政集团公司、总行信访管理部门等渠道转派的客户投诉
- 客户投诉类型主要包括（） A: 自助设备引发的投诉 B: 银行引发的投诉 C: 客户引发的投诉 D: 第三方引发的投诉
- 以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。 A: 客服回答问題时间过长引起的投诉 B: 渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的 C: 三人111三人以上群体投诉的 D: 已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
- 在以下投诉中，属于重大投诉的有（）。 A: 反复修理的投诉 B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉 C: 客户提出更换车辆的投诉 D: 客户提出请媒体曝光的投诉
- 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户